Troca Fácil

Política de Trocas Colliman

Clareza, respeito e segurança para você

A Colliman trabalha para que cada cliente viva uma experiência de excelência. Ainda assim, entendemos que podem surgir necessidades de troca ou devolução. Esta política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência em cada etapa.

1. Prazo para trocas e devoluções

O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por tamanho, cor ou modelo.

Para arrependimento de compra em pedidos realizados no e-commerce, o prazo previsto em lei é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Para defeito de fabricação, o cliente dispõe de 90 dias após o recebimento.

2. Condições do produto para troca ou devolução

Para que a análise seja aprovada, o item deve estar:

• Sem sinais de uso, manchas, danos ou odores
• Com etiquetas e lacres originais intactos
• Acompanhado da embalagem original sempre que possível
• Com nota fiscal ou comprovante de compra

Itens que não atendam a esses requisitos serão devolvidos ao cliente.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Item desejado
• Motivo da troca ou devolução

Após o contato, enviamos todas as orientações de postagem e acompanhamos o processo até a conclusão.

4. Custos de envio

• A primeira troca referente ao mesmo pedido possui frete reverso gratuito.
• Em trocas adicionais, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
• Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias, o frete reverso é gratuito, conforme o CDC.

5. Conferência e envio da nova peça

Após o produto ser recebido em nosso centro de distribuição:

• Ele passa por conferência de qualidade
• Se aprovado, enviamos a nova peça em até 5 dias úteis
• Caso o item desejado esteja indisponível, oferecemos vale-troca ou reembolso parcial conforme o caso
• Em devolução, o estorno é realizado conforme a forma de pagamento original

6. Vale-troca

O vale-troca possui validade de 180 dias, é pessoal e intransferível e pode ser utilizado exclusivamente no e-commerce da Colliman.

7. Produtos com defeito de fabricação

Caso o cliente identifique um possível defeito, deve entrar em contato em até 90 dias após o recebimento.

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito:

• Enviamos o mesmo item sem custo adicional
• Ou disponibilizamos vale-troca
• Ou realizamos estorno conforme a forma de pagamento

Se o defeito não for confirmado, o item retornará ao cliente mediante pagamento do frete.

8. Itens não elegíveis para troca

Em conformidade com o CDC, produtos em promoção ou última peça continuam elegíveis para troca, desde que atendam às condições de análise de qualidade.

O único caso em que a troca pode ser restringida é:

• Quando o produto possui imperfeições previamente informadas no momento da compra. Nesse cenário, o cliente concorda em adquiri-lo com ciência do vício e a troca por essa razão específica pode não se aplicar.

Não são elegíveis:

• Peças usadas
• Itens com ajustes externos realizados após a compra
• Produtos danificados pelo uso inadequado

Contatos oficiais

WhatsApp: (84) 999687763

E-mail: [email protected]

Estamos aqui para oferecer uma experiência acolhedora, transparente e eficiente.